Если вам нужно, чтобы команда придумала прорывную идею, не просите ее фокусироваться на успешном результате. Заставьте коллег вспомнить случай, когда их планы пошли прахом.
Пенициллин, суперклей, кардиостимулятор, микроволновка и даже застежка-липучка — всё это классические примеры «счастливых случайностей» (серендипности). Кто-то из изобретателей пытался сделать одно, ошибся, отвлекся, и в итоге создал нечто великое. Истории о таких озарениях звучат красиво, но для современного бизнеса они звучат как издевательство: случайность по определению нельзя запланировать в календаре или заложить в квартальный KPI.
Однако исследователи решили проверить, можно ли «поставить случайность на поток». В своей новой статье, опубликованной в журнале Personality and Social Psychology Bulletin, ученые доказали: воспоминания о незапланированных исходах могут стать своеобразным допингом для креативности.
Авторы работы провели полевой эксперимент в крупной кондитерской компании. 97 сотрудников отдела маркетинга и продаж случайным образом разделили на две группы.
Первых попросили вспомнить и подробно описать случай из их профессиональной практики, когда публичная презентация прошла ровно так, как было задумано. Вторых попросили вспомнить случай, когда всё пошло не по плану.
Сразу после этого пятиминутного упражнения в рефлексии обеим группам поручили стандартную рабочую задачу: провести мозговой штурм и накидать как можно больше идей для рекламной кампании одного из существующих продуктов.
Разница оказалась впечатляющей. Группа, вспоминавшая предсказуемый успех, выдала в среднем 1.73 идеи на человека. Группа, рефлексировавшая над ситуацией «всё пошло наперекосяк», сгенерировала в среднем по 2.56 идеи. Более того, последующий анализ показал, что качество и оригинальность этих идей были объективно выше.
Этот же эффект затем стабильно подтвердился в четырех дополнительных лабораторных исследованиях с разными группами участников.
Почему воспоминания о рухнувших планах делают нас более креативными? Александр Фулмер, ведущий автор исследования из Корнелла, объясняет это нашей глубокой психологической потребностью.
Человеческая психика ненавидит терять контроль над ситуацией. Когда человек детально вспоминает случай, в котором его планы нарушились, он заново переживает это дискомфортное чувство потери контроля. Мозг буквально бьет тревогу: «Я ничем не управляю!».
Чтобы компенсировать эту экзистенциальную угрозу и вернуть себе иллюзию контроля, психика переходит в режим гиперактивности — она начинает генерировать решения. Причем делает это жадно, нестандартно и в больших объемах. Мы креативим, чтобы снова почувствовать себя хозяевами положения.
В пересказах подобных исследований часто возникает путаница: мол, чтобы придумать что-то хорошее, надо вспомнить свой самый страшный провал. Это не совсем так. Изучение оригинальной публикации и сопутствующих материалов открывает две крайне важные детали:
- Эффект работает даже при позитивном исходе. В одном из опытов ученые специально выделили третью группу: людей просили вспомнить незапланированный хороший финал («мы всё перепутали, но получилось даже лучше»). Оказалось, что они выдают такие же блестящие результаты на мозговом штурме. Триггером для мозга является не боль от поражения, а сам факт непредсказуемости.
- Контроль должен быть возвращаемым. Это критическое ограничение исследования. Трюк сработает только в том случае, если человек верит, что контроль можно вернуть. Если заставить сотрудников рефлексировать над фатальными событиями, которые они вообще никак не могли (и не смогут) изменить, креативной магии не случится. Мозг просто смирится с беспомощностью.
Первая фаза разработки любого нового продукта — это генерация максимального количества идей без фильтров и жесткой критики. И здесь менеджерам стоит взять на вооружение простую психологическую уловку.
Вместо того чтобы начинать мозговой штурм с духоподъемных речей о целях компании и важности успеха, попробуйте потратить пять минут на коллективные воспоминания в духе: «А помните, как мы в прошлом году запускали тот злополучный проект, и всё пошло совершенно не туда?». Напомните команде, что мир хаотичен. Их мозг попытается вернуть себе контроль — и заодно выдаст вам пару-тройку отличных концепций.
Поддержать нас на Boosty
Поддержать нас на Дзен
Читайте также: Может ли научная фантастика формировать будущее?
Комментировать можно ниже в разделе “Добавить комментарий”.