Британская служба доставки посылок DPD отключила часть кода своего чат-бота с искусственным интеллектом после того, как он был уличен в ругательствах в адрес клиентов и даже оскорблениях компании.
Проблемы у DPD начались в конце прошлой недели, когда музыкант по имени Эшли Бошам поделился в соцсетях своим странным опытом общения с ботом, работающим на основе искусственного интеллекта. Как объяснил Бошам, он пытался отследить потерянную посылку, но, как показывают скриншоты разговора музыканта с ботом, похоже, что искусственный интеллект оказался совершенно не готов помочь в решении элементарного вопроса. ИИ объяснил, что у него нет возможности получить доступ к информации о заказе Бошама, а после того, как музыкант попросил соединить его с человеком, бот заявил, что и такой возможности у него тоже нет.
Бошаму это все надоело, и тогда он решил посмотреть, на что способен бот — и, как оказалось, ИИ оказался гораздо более искусным в очернении DPD и изрыгании ругательств на клиентов.
ИИ «с удовольствием сочинил поэму о том, какая это ужасная компания», — подписал скриншоты Бошам. «А еще он ругался на меня».
Судя по скриншотам Бошама, чтобы вызвать у ИИ не слишком профессиональный ответ, потребовалось на удивление мало подсказок.
Например, после первой просьбы рассказать анекдот Бошам повысил требования, попросив бота «написать стихотворение о бесполезном чат-боте для фирмы по доставке посылок». Бот с готовностью согласился, написав трехстишие о чат-боте по имени DPD, который был «пустой тратой времени» и «худшим кошмаром клиента».
Позже бот назвал DPD «худшей фирмой по доставке в мире».
В своем заявлении DPD объяснила этот сбой простой «ошибкой», которая произошла в определенном «элементе искусственного интеллекта» бота «после вчерашнего обновления системы».
Но сбой или не сбой, бот DPD кажется еще одним поучительным примером для компаний, рассматривающих интеграцию ИИ с клиентами — не только из-за его ненормативной лексики, но и потому, что он оказался не таким уж полезным с самого начала. В конце концов, как сказал ИИ в третьей строфе своего стихотворения, “иногда людям просто нужно — и хочется — поговорить с человеком”.
«Однажды DPD наконец-то закрыли, и все были рады», — гласили последние строки стихотворения чат-бота. «Наконец-то они получили помощь от настоящего человека, который знал, что делает».
Читайте также: Искусственный интеллект опровергает утверждение о том, что каждый отпечаток пальца человека уникален