Исследование выявило «склонность к доверию»
Несмотря на растущую осведомленность о фейковых онлайн-отзывах, новое исследование Университета Южной Флориды показало, что потребители по-прежнему в подавляющем большинстве доверяют тому, что читают, — даже когда этого делать не следует.
Статья под названием «Иллюзия подлинности в онлайн-отзывах: склонность к доверию и роль валентности» (The Illusion of Authenticity in Online Reviews: Truth Bias and the Role of Valence) была недавно опубликована в ведущем журнале Information Systems Research.
Исследование рассматривает ключевой вопрос: склонны ли потребители по своей природе к скептицизму в отношении онлайн-отзывов, или же они, как правило, им верят? Ответ кроется в том, что психологи называют «склонностью к доверию» — тенденции считать информацию правдивой, пока нет веских доказательств обратного.
«Наше исследование — одно из первых, в котором изучается, как потребители определяют, является ли отзыв настоящим или фейковым, — рассказал соавтор исследования Дэчжи Инь, доцент Колледжа бизнеса Мума при Университете Южной Флориды. — Лучшее понимание потребительской точки зрения имеет решающее значение, поскольку именно потребители являются конечной целью манипуляций с отзывами».
Другими соавторами являются Сэмюэл Д. Бонд из Технологического института Джорджии, а также Хань Чжан из Технологического института Джорджии и Гонконгского баптистского университета.
Выводы основаны на пяти экспериментальных исследованиях, проведенных в период с 2018 по 2023 год. В ходе них Инь и его соавторы предоставляли участникам набор отзывов и просили их классифицировать каждый как «настоящий» или «фейковый».
Даже когда участников заранее предупреждали, что половина отзывов сфабрикована, они стабильно классифицировали большинство из них как настоящие.
В одном из примеров участникам показали 20 отзывов о ресторанах и сообщили, что только 10 из них были подлинными. Все отзывы были представлены на одном экране, что позволяло участникам легко просматривать их «взад и вперед», чтобы скорректировать свои оценки. Тем не менее, они все равно посчитали подлинными в среднем 11,38 отзыва.
«Это иллюстрирует силу склонности к доверию в данном контексте», — отметил Инь.
Исследователи также изучили, как тональность отзывов — положительная или отрицательная — влияет на восприятие их подлинности. Данные с реальных онлайн-платформ показывают, что негативные отзывы чаще оказываются фейковыми, чем положительные.
Однако участники исследований со значительно большей вероятностью доверяли негативным отзывам, чем позитивным. «Наши выводы указывают на поразительный контраст между реальностью и восприятием», — сказал Инь.
Исследование имеет важные последствия для платформ и торговых площадок, которые в значительной степени зависят от потребительских отзывов. Исследователи утверждают, что полагаться на пользователей, которые должны «сообщать» о подозрительном контенте, в целом неэффективно. Вместо этого платформам следует уделить первоочередное внимание выявлению и пресечению фейковых негативных отзывов, а также маркировке потенциально мошеннического контента.
Они также предполагают, что дизайн интерфейса может сыграть роль в снижении уровня обмана, например, путем раздельной группировки положительных и отрицательных отзывов или предоставления инструментов сортировки по рейтингу.
Инь и его соавторы надеются, что их работа вдохновит на новые исследования, основанные на теориях обмана и психологии потребителя, для борьбы с дезинформацией на цифровом рынке.
Читайте также: Эксперимент с фейковой компанией под управлением ИИ завершился предсказуемыми результатами
Комментировать можно ниже в разделе “Добавить комментарий”.